Chei de luat masa
- Comunicarea audio și unele aspecte ale videoclipului elimină elemente cruciale ale expresiei non-verbale și, personal, măștile ne împiedică să preluăm indicii faciale importante.
- Comunitatea surdă și cu deficiențe de auz este afectată în special datorită modului în care măștile înăbușă vocile și inhibă citirea buzelor.
- Experții sunt de acord că trebuie să fim dispuși să ne adaptăm la acest nou normal, ceea ce înseamnă să fim mai intenționați cu tonul și alegerile noastre lingvistice.
Când COVID-19 a devenit o pandemie, modul în care comunicăm s-a schimbat aparent peste noapte. Pentru a ajuta la minimizarea răspândirii, mulți dintre noi am modificat majoritatea interacțiunilor noastre cu alte persoane.
Aceasta include trecerea de la conversații în persoană la moduri de comunicare online, cum ar fi conferințe video, apeluri telefonice, mesaje text sau e-mail și purtarea măștilor în interior sau când distanța socială nu este posibilă.
Și, deși acest „nou normal” este ceva la care vom continua să ne adaptăm, vine într-un moment extrem de emoțional, cu un anumit nivel de confuzie, frustrare și o pierdere a conexiunii în persoană cu care suntem obișnuiți.
Adaptarea la un nou normal
„Comunicarea este suficient de grea atunci când lucrurile sunt relativ liniștite în viața noastră, dar în mijlocul unei crize sau stres, emoțiile fac comunicarea dificilă și necesită un efort mare pentru a se asigura că neînțelegerile sunt reduse la minimum”, explică psihologul clinician autorizat, Kevin Gilliland, Psy.D., Director executiv pentru Innovation 360.
Acum este momentul să fim flexibili și adaptabili atunci când vine vorba de modul în care ne exprimăm față de ceilalți. Este crucial să ne arătăm compasiune și bunătate unul față de celălalt în timp ce manevrăm prin aceste schimbări și, cel mai important, să fim dispuși să pledăm pentru nevoile individuale, indiferent dacă sunt pentru tine sau pentru altcineva.
Kevin Gilliland, Psy.D.
„În mijlocul unei crize sau stres, emoțiile fac comunicarea dificilă și necesită mult efort pentru a se asigura că neînțelegerile sunt reduse la minimum.
- Kevin Gilliland, Psy.D.Limitări ale măștilor, chat-urilor video și distanțării sociale
Cheryl Dixon, strateg de comunicare și profesor adjunct la Universitatea Columbia și Universitatea din New York, ne amintește că mai mult de 90% din comunicare este nonverbală și că s-a dovedit că avem tendința de a avea încredere în indicii de comunicare nonverbală peste limbajul verbal. (…)
Mai mult, Dixon spune că folosim comunicarea nonverbală pentru a transmite sens, pentru a modifica sau completa mesajele noastre verbale și pentru a regla fluxul interacțiunii noastre. "Pierdem o mulțime de indicii nonverbale, inclusiv proxemice (mediul nostru spațial; cât de aproape ne poziționăm față de ceilalți, cantitatea de spațiu pe care o ocupăm) și kinezice (mișcările și gesturile corpului nostru", explică Dixon.
Când comunicăm prin video, pierdem avantajul de a vedea anumite aspecte ale limbajului corpului. Când purtăm măști, Dixon spune că pierdem capacitatea de a interpreta expresiile faciale critice, plus că propria noastră capacitate de a transmite emoții prin expresia feței este limitată.
Cum să vă adaptați
Pentru a compensa aceste limitări, Dixon spune că este util să folosești limbajul și tonul pentru a exprima emoțiile. De exemplu, spunând „Asta mă face atât de fericit să aud” cu un zâmbet (sau in schimb de zâmbet dacă purtați o mască.) De asemenea, vă recomandă să efectuați un check-in pentru înțelegere, punând întrebări, astfel încât comunicarea să fie echilibrată și să curgă între participanți.
În timpul unui chat video, Dixon spune că este obișnuit ca oamenii să fie distrasi de mediul înconjurător, care este ușor perceput ca plictiseală sau dezinteres. „Fiind conștient să fii prezent și concentrat, să eviți multitasking-ul și să minimizezi posibilele distrageri, vei crește implicarea și vei consolida interacțiunea”, spune ea.
Provocări pentru comunitatea surdă și cu deficiențe de auz
Cei care sunt surzi sau cu deficiențe de auz, în special, se confruntă cu lupte semnificative cu comunicarea în timpul COVID-19. Laurene E. Simms, Ph.D., ofițer șef bilingv interimar la Universitatea Gallaudet, spune că pentru milioanele de americani care au un anumit grad de pierdere a auzului, problema fundamentală este accesul la relațiile lor personale, precum și precis și oportun informații despre COVID-19 și accesul la sistemul public de sănătate.
„COVID-19 a perturbat viața americanilor care au semnat surd, care se ridică la peste 2 milioane. În cadrul populației americane surde, există persoane surde de culoare care sunt și mai vulnerabile în acest timp, deoarece de prea multe ori nu li se oferă acces la informații corecte și asistență medicală publică din cauza discriminării flagrante, a statutului socio-economic și a lipsei de resurse, cum ar fi ca oportunități educaționale și transport ”, explică Simms.
Dr. Laurene E. Simms
„În cadrul populației surde americane, există persoane surde de culoare care sunt și mai vulnerabile în acest timp, deoarece de prea multe ori nu li se oferă acces la informații corecte și asistență medicală publică din cauza discriminării flagrante, a statutului socio-economic și a lipsei de resurse, cum ar fi oportunități educaționale și transport.
- Laurene E. Simms, dr.Simms subliniază, de asemenea, faptul că a fi izolat acasă, mai ales atunci când ceilalți membri ai gospodăriei nu semnează, crește stresul. Acest lucru este valabil mai ales pentru majoritatea copiilor care sunt surzi sau cu deficiențe de auz, spune Simms, deoarece mai mult de 90% dintre copiii surzi sunt născuți din părinții auzitori.
Problema informațiilor limitate
Lipsa accesului la informații corecte și în timp util este o altă problemă semnificativă în comunitatea surzilor.
Deși multe informări despre COVID-19 au închis subtitrarea, Simms spune că această formă de comunicare are multe limitări inerente. „În multe cazuri, trebuie să aveți un nivel ridicat de citire pentru a le citi, iar engleza nu este prima limbă pentru mulți surzi, în plus, este de obicei dobândită prin tipărire mai degrabă decât prin vorbire”, spune ea.
Mai mult, subtitrările omit adesea informațiile, sunt adesea inexacte și greu de citit, iar tonul emoțional al vorbitorului se pierde în subtitrările scrise. În consecință, Simms spune că americanii care semnează surzi sunt adesea lăsați în afara informațiilor importante, cum ar fi mandatele de sănătate publică legate de distanțarea socială, de șederea acasă, de igienă și de purtarea măștii.
Măștile faciale ascund indicii faciale
Când vine vorba de pierderea indicațiilor faciale datorate măștilor, Simms spune că pentru americanii surzi, expresiile faciale fac un rol foarte important în semnificația unui semn și, de asemenea, semnalează elemente gramaticale. expresiile sunt indicii nonverbale care susțin limbajul vorbit, dar ASL, în comparație, se bazează pe indicii și expresii faciale, împreună cu privirea ochiului, înclinările capului, pufurile obrajilor și gura. Ca atare, purtarea unei măști de față perturbă gramatica ASL ”, explică ea.
Pentru a gestiona această situație, Simms spune că persoanele care semnează surde recurg la scrierea de note, mesaje text și gesturi. Însă acest lucru îi pune pe mulți americani surzi în pericol, spune ea, deoarece unii ar putea avea mai puțină competență de citire și o expunere mai mică la terminologia medicală. „Ca atare, este posibil ca toți să nu poată scrie despre probleme medicale cu un grad ridicat de precizie”, adaugă Simms.
Când vine vorba de gestionarea telesănătății în timpul COVID-19, comunitatea surdă și cu deficiențe de auz se bazează pe liniile directoare publicate de Asociația Națională a Surzilor. Există, de asemenea, o secțiune pentru furnizorii de servicii medicale privind telesănătatea pentru persoanele care sunt surde sau cu deficiențe de auz.
Sfaturi pentru ajustarea și gestionarea acestor modificări
În primul rând, spune Gilliland, trebuie să încetăm să comparăm modul în care comunicăm acum cu modul în care obișnuiam să comunicăm; nu ne va ajuta să mergem mai departe, deoarece acesta nu este un eveniment care ne cere doar să facem câteva modificări în viața noastră. „Acesta este un nou mod de a trăi și cu cât putem fi mai creativi și mai deschiși în ceea ce privește a face lucruri noi, cu atât vom face mai bine”, explică el.
De asemenea, trebuie să încetinim atunci când comunicăm. „Liniile noastre normale de comunicare au scăzut, este un moment extrem de emoțional și încercarea de a face prea mult prea repede se va termina prost”, spune Gilliland. „Nu ne putem permite să ne grăbim când vine vorba de comunicare chiar acum, așa că acordați ceva timp suplimentar pentru o conversație mai lungă despre o problemă”, spune el.
Gilliland recomandă, de asemenea, să purtați o conversație de urmărire dacă credeți că cealaltă persoană v-a înțeles greșit, doar pentru a clarifica ceea ce încercați să spuneți. Este bine să comunicați excesiv chiar acum, chiar dacă aveți tendința să vă feriți de acest gen de lucruri.
O altă strategie, spune Emily Hu, Ph.D., psiholog clinician licențiat la Thrive Psychology Group din California de Sud, este intensificarea comunicării în general. „În prezent există lacune pe care, de obicei, nu le-am avea, așa că va trebui să lucrați din greu pentru a vă asigura că punctul dvs. de vedere este corect, indiferent dacă îi cereți celeilalte persoane să repete ceea ce ați spus, comunicându-vă emoții în plus față de cuvintele tale sau asigurându-te că primesc tot mesajul ”, explică ea.
Emily Hu, P.h.D.
„În prezent există lacune pe care, de obicei, nu le-am face, așa că va trebui să lucrați din greu pentru a vă asigura că punctul dvs. de vedere este corect.
- Emily Hu, P.h.D.Atunci când interacționează cu aceiași oameni, Hu recomandă să descopere ce metodă de comunicare funcționează cel mai bine cu fiecare persoană. „Unii oameni se vor descurca mai bine cu videoconferința decât alții, în timp ce unii vor prefera textele. Încercați diferite metode și găsiți potrivirea care funcționează nu doar pentru ceilalți oameni din rețeaua dvs. socială, ci și pentru voi înșivă, apoi rămâneți cu ea cât puteți de bine ”, spune ea.
Ori de câte ori este posibil, încercați să faceți o conferință video sau cel puțin apeluri telefonice în loc de text sau e-mail, deoarece acest lucru ar putea salva cel puțin o parte din sentimentul organic al conversației care curge în mod natural.
Dar dacă folosiți e-mail sau text, asigurați-vă că solicitați clarificări dacă vă îngrijorează faptul că nu citiți corect tonul sau dacă aveți probleme în a afla ce simte cealaltă persoană. Hu spune, nu vă fie teamă să le întrebați direct, deoarece acest lucru va salva o mulțime de dureri de inimă mai târziu.
Și cel mai important, spune Hu, fii compătimitor. „Veți citi greșit alte persoane uneori sau veți citi greșit singur. Mai degrabă decât să saltăm imediat la vinovăție sau furie, amintiți-vă că ne străduim cu toții să învățăm un mod cu totul nou de comunicare în timpul acestei pandemii. Dă-ți loc să faci greșeli. ”
Ce înseamnă asta pentru tine
Viața s-a schimbat drastic în ultimele câteva luni și modul în care comunicăm trebuie să se schimbe și el. Învățarea unor noi modalități de interacțiune sa dovedit a fi o provocare, dar pe care o putem trece.
Fie că este nevoie de clarificări atunci când se vorbește cu o mască sau se solicită videoconferințe pentru întâlnirile de lucru, pledarea pentru ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs., practicând în același timp bunătatea și grația cu alte persoane, va face ca acest proces să devină mult mai ușor pentru toată lumea.
Cum vă poate afecta viața după carantină sănătatea mintală