Inteligența emoțională, uneori denumită EQ („coeficient emoțional”), se referă la capacitatea unei persoane de a recunoaște, înțelege, gestiona și raționa cu emoții. Este o abilitate critică atunci când vine vorba de comunicare interpersonală și un subiect fierbinte nu numai în psihologie, ci și în lumea afacerilor.
Termenul a fost inventat de psihologi în anii '90. Utilizarea sa s-a răspândit rapid în alte domenii, inclusiv afaceri, educație și cultură populară.
Ce este inteligența emoțională?
Psihologii Peter Salovey și John D. Mayer, doi dintre principalii cercetători pe această temă, definesc inteligența emoțională ca fiind capacitatea de a recunoaște și a înțelege emoțiile în sine și în ceilalți. Această abilitate implică și utilizarea acestei înțelegeri emoționale pentru a lua decizii, a rezolva probleme și a comunica cu ceilalți.
Potrivit lui Salovey și Mayer, există patru niveluri diferite de inteligență emoțională:
- Perceperea emoțiilor
- Raționarea cu emoții
- Înțelegerea emoțiilor
- Gestionarea emoțiilor
În trecut, emoțiile și inteligența erau adesea privite ca fiind în opoziție una cu cealaltă. Cu toate acestea, în ultimele decenii, cercetătorii care explorează psihologia emoțiilor au devenit din ce în ce mai interesați de cunoaștere și afect.
Această zonă explorează modul în care procesele cognitive și emoțiile interacționează și influențează modul în care oamenii gândesc. Luați în considerare modul în care emoțiile și stările de spirit, cum ar fi fericirea, furia, frica și tristețea, influențează modul în care oamenii se comportă și iau decizii.
De ce EQ este important pentru succes
Interesul pentru psihologia emoțiilor și conceptul de inteligență emoțională a luat foc cu adevărat prin publicarea în 1995 a cărții lui Daniel Goleman „Inteligența emoțională: de ce poate conta mai mult decât coeficientul intelectual”. În carte, Goleman a susținut că inteligența emoțională este critică pentru prezicerea succesului în viață. A susținut el, competențele emoționale au jucat, de asemenea, un rol deosebit de important la locul de muncă.
Conceptul a atras rapid atenția publicului, inclusiv a managerilor de resurse umane și a liderilor de afaceri. Cercetătorii au sugerat că inteligența emoțională influențează cât de bine interacționează angajații cu colegii lor, iar EQ-ul se crede că joacă un rol în modul în care lucrătorii gestionează stresul și conflictele. De asemenea, afectează performanța generală la locul de muncă. Alte studii au legat inteligența emoțională de satisfacția la locul de muncă.
Studiile au arătat că angajații cu scoruri mai mari la măsurile EQ tind, de asemenea, să fie calificați mai mult la măsurile de funcționare interpersonală, abilități de conducere și gestionarea stresului.
Goleman a sugerat că, deși inteligența tradițională era asociată cu succesul conducerii, ea însăși nu era suficientă. Oamenii care au succes la locul de muncă nu sunt doar deștepți, ci au și un EQ ridicat.
Dar inteligența emoțională nu este doar pentru CEO și manageri superiori. Este o calitate importantă la fiecare nivel al carierei unei persoane, de la studenți care caută stagii de practică până la angajați experimentați care speră să preia un rol de conducere. Dacă vrei să reușești la locul de muncă și să urci pe scara carierei, inteligența emoțională este esențială pentru succesul tău.
De ce este important EQ la locul de muncă
De ce inteligența emoțională este o abilitate atât de apreciată la locul de muncă? Potrivit unui sondaj al managerilor de angajare, aproape 75% dintre respondenți au sugerat că apreciază EQ-ul unui angajat mai mult decât IQ-ul lor.
Inteligența emoțională este recunoscută pe scară largă ca o abilitate valoroasă care ajută la îmbunătățirea comunicării, managementului, rezolvării problemelor și relațiilor la locul de muncă. Este, de asemenea, o abilitate despre care cercetătorii cred că poate fi îmbunătățită prin antrenament și practică.
Persoanele cu un EQ ridicat-
Luați decizii mai bune și rezolvați probleme
-
A se păstra la rece sub presiune
-
Rezolvați conflictele
-
Ai o empatie mai mare
-
Ascultați, reflectați și răspundeți la critici constructive
-
Jucați rolul victimei sau evitați să vă asumați responsabilitatea pentru erori
-
Au stiluri de comunicare pasive sau agresive
-
Refuză să lucrezi în echipă
-
Sunt extrem de critici față de ceilalți sau resping opiniile altora
Cum să devii mai inteligent emoțional
Deși abilitățile emoționale pot veni în mod natural pentru unii oameni, există lucruri pe care oricine le poate face pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a înțelege și de a raționa cu emoții. Acest lucru poate fi deosebit de util la locul de muncă, unde relațiile și deciziile de afaceri se bazează adesea pe înțelegerea interpersonală, munca în echipă și comunicarea.
Factori precum creșterea și personalitatea tind să joace un rol important în dezvoltarea inteligenței emoționale, dar este o abilitate care poate fi îmbunătățită cu efort și practică.
Un studiu din 2011 a constatat că participanții care s-au antrenat în competențele emoționale cheie au arătat îmbunătățiri durabile ale inteligenței emoționale. De asemenea, au experimentat îmbunătățiri în bunăstarea fizică și mentală, relații sociale mai bune și niveluri mai scăzute de cortizol (hormonul stresului).
Dacă sunteți interesat să vă îmbunătățiți abilitățile de inteligență emoțională pentru a beneficia de performanța la locul de muncă, luați măsuri pentru a vă îmbunătăți abilitățile în cele cinci categorii de inteligență emoțională: Autoconștientizare, autoreglare, abilități sociale, empatie și motivație.
Deveniți mai conștienți de sine
Unul dintre primii pași către utilizarea abilităților de inteligență emoțională la locul de muncă este practicarea recunoașterii propriilor emoții. Conștientizarea de sine implică conștientizarea diferitelor aspecte ale dvs., inclusiv emoțiile și sentimentele voastre. Este una dintre componentele fundamentale ale inteligenței emoționale. Pentru a-ți recunoaște emoțiile și a înțelege ce cauzează aceste sentimente, trebuie mai întâi să fii conștient de sine.
- Fii atent la modul în care te simți. Cum influențează aceste emoții cum răspunzi? Lucrurile pe care le simțiți au un impact asupra deciziilor pe care le luați sau asupra modului în care interacționați cu ceilalți? Pe măsură ce reflectezi la aceste întrebări, poți constata că devii mult mai conștient de propriile emoții și de rolul pe care acestea îl joacă în viața ta de zi cu zi.
- Evaluați punctele forte și punctele slabe emoționale. Cât de bine comunici cu ceilalți? Te simți experimentând deseori nerăbdare, furie sau supărare? Care sunt câteva modalități prin care puteți face față acestor sentimente în mod eficient? Recunoașterea punctelor slabe vă permite să căutați modalități de a face față acestora.
- Amintiți-vă că emoțiile sunt trecătoare. Un coleg de muncă vă poate irita sau șeful dvs. vă poate oferi o sarcină frustrantă de îndeplinit. Înainte de a reacționa, amintiți-vă că aceste lucruri sunt temporare. A lua decizii precipitate bazate pe emoții intense poate fi în detrimentul obiectivelor și succesului pe termen lung.
Practicați autoreglarea
Goleman a identificat autoreglarea ca o parte critică a inteligenței emoționale. A fi conștient de emoțiile tale este un prim pas important, dar trebuie să fii capabil să-ți gestionezi sentimentele.
Oamenii care posedă o bună autoreglare se pot adapta bine la situații în schimbare. Nu împachetează lucrurile; ei așteaptă modalități adecvate de a-și exprima emoțiile, mai degrabă decât să reacționeze impulsiv.
Pentru a vă îmbunătăți abilitățile de autoreglare la locul de muncă:
- Găsiți tehnici pentru a elibera stresul la locul de muncă. A avea hobby-uri în afara locului de muncă este un loc minunat pentru a începe. Exercițiul fizic este, de asemenea, un mod sănătos de a elibera stresul.
- Pastreaza-ti calmul. Acceptați faptul că nu puteți controla totul. Căutați modalități utile de a răspunde care nu adaugă combustibil focului.
- Gândiți-vă înainte de a lua decizii. Emoțiile te pot copleși în căldura momentului. Puteți face o alegere mai calmă și mai rațională dacă vă acordați timp pentru a lua în considerare toate posibilitățile.
Îmbunătățiți abilitățile sociale
Cercetările privind psihologia emoțiilor sugerează că persoanele cu EQ-uri ridicate au și abilități sociale puternice. Deoarece sunt pricepuți să recunoască emoțiile altora, sunt capabili să răspundă în mod adecvat situației. Abilitățile sociale sunt, de asemenea, foarte apreciate la locul de muncă, deoarece conduc la o mai bună comunicare și la o cultură a companiei mai pozitivă.
Angajații și liderii cu abilități sociale deosebite sunt capabili să construiască relații cu colegii și să își comunice ideile în mod eficient. Oamenii cu bune abilități sociale nu sunt doar jucători de echipă grozavi, dar sunt capabili să preia roluri de conducere atunci când este nevoie. Pentru a vă spori abilitățile sociale:
- Ascultă ce au de spus alții. Acest lucru nu înseamnă doar ascultarea pasivă a altor persoane vorbind. Ascultarea activă implică manifestarea atenției, adresarea de întrebări și furnizarea de feedback. Fie că sunteți manager sau membru al echipei, ascultarea activă poate arăta că sunteți pasionat de proiectele de lucru și sunteți dispus să lucrați cu alții pentru a ajuta grupul să își atingă obiectivele.
- Acordați atenție comunicării nonverbale. Semnalele pe care oamenii le transmit prin limbajul corpului pot transmite multe despre ceea ce gândesc cu adevărat.
- Perfecționează-ți abilitățile de persuasiune. Abilitatea de a avea influență la locul de muncă și de a convinge membrii echipei și supraveghetorii să vă asculte ideile vă poate ajuta să avansați în carieră.
- Evitați drama de birou. Faceți tot posibilul pentru a rămâne în afara politicii de mic birou care uneori preluează locul de muncă, dar fiți conștienți de faptul că conflictele nu sunt întotdeauna evitabile. Concentrați-vă pe ascultarea a ceea ce alții au de spus și căutați modalități de a rezolva problemele și de a reduce la minimum tensiunile.
Deveniți mai empatic
Oamenii inteligenți din punct de vedere emoțional se pricep să pășească în pielea altei persoane și să înțeleagă cum se simt. Empatia este mai mult decât a recunoaște cum se simt alții. De asemenea, implică modul în care răspundeți la aceste emoții.
La locul de muncă, empatia vă permite să înțelegeți dinamica diferită dintre colegi și supervizori. De asemenea, vă permite să recunoașteți cine deține puterea și modul în care aceasta influențează comportamentele, sentimentele și interacțiunile care decurg din astfel de relații.
- Vedeți lucrurile din punctul de vedere al celuilalt. Uneori poate fi o provocare, mai ales dacă simți că cealaltă persoană greșește. Dar, mai degrabă decât să lăsați dezacordurile să se dezvolte în conflicte majore, petreceți timpul privind situația din perspectiva altuia. Poate fi un mare pas către găsirea unui punct de mijloc între două puncte de vedere opuse.
- Acordați atenție modului în care răspundeți altora. Îi lași să aibă șansa de a-și împărtăși ideile? Recunoașteți contribuția lor, chiar dacă nu sunteți de acord? Anunțarea altora că eforturile lor au merite îi ajută adesea pe toți să se simtă mai dispuși la compromisuri.
Lucrați la motivația voastră
O altă componentă cheie a inteligenței emoționale este motivația intrinsecă. Oamenii care au un EQ puternic tind să fie mai motivați să-și atingă obiectivele de dragul lor. Mai degrabă decât să caute recompense externe, vor să facă lucruri pentru că le consideră împlinitoare și sunt pasionați de ceea ce fac.
Banii, statutul și aprecierea sunt extraordinare, dar oamenii care au un mare succes la locul de muncă sunt de obicei motivați de ceva mai mult decât atât. Sunt pasionați de ceea ce fac. Au un angajament față de munca lor, adoră asumarea de noi provocări, iar entuziasmul lor poate părea contagios. Nu renunță în fața obstacolelor și sunt capabili să îi inspire pe ceilalți să lucreze din greu și să persiste pentru a atinge obiectivele.
- Concentrați-vă pe ceea ce vă place la munca dvs.. Probabil că există lucruri pe care le iubești și lucruri pe care le urăști la locul de muncă. Încercați să vă concentrați asupra aspectelor de care vă bucurați, cum ar fi sentimentul de realizare pe care îl obțineți atunci când finalizați un proiect mare sau ajutați clienții să progreseze spre propriile obiective. Identifică acele componente ale postului tău și inspiră-te din ele.
- Încercați să mențineți o atitudine pozitivă. Observați cât de optimiști oamenii la locul de muncă tind să inspire și să-i motiveze pe ceilalți. Adoptarea acestui tip de atitudine vă poate ajuta să vă simțiți mai pozitiv în legătură cu munca dvs.
Un cuvânt de la Verywell
Inteligența emoțională joacă un rol important nu numai în bunăstare, ci și în succesul dvs. la locul de muncă. Din fericire, există o serie de lecții pe care le puteți lua din psihologia emoțiilor, care vă vor permite să vă îmbunătățiți EQ-ul și să încurajați competențe emoționale mai mari pentru a vă îmbunătăți performanța la locul de muncă și succesul în carieră.