Ascultarea activă se referă la un model de ascultare care vă menține angajat cu partenerul de conversație într-un mod pozitiv. Este procesul de ascultare atentă în timp ce altcineva vorbește, parafrazând și reflectând înapoi ceea ce se spune, și refuzând judecata și sfaturile.
Când practici ascultarea activă, îl faci pe celălalt să se simtă auzit și apreciat. În acest fel, ascultarea activă este fundamentul oricărei conversații de succes.
Caracteristici ale ascultării active
Ascultarea activă presupune mai mult decât a auzi pe cineva vorbind. Când practici ascultarea activă, te concentrezi pe deplin la ceea ce se spune. Ascultați cu toate simțurile și acordați toată atenția persoanei care vorbește.
Mai jos sunt câteva caracteristici ale ascultării active:
- Neutru și fără judecată
- Pacient (perioadele de tăcere nu sunt „umplute”)
- Feedback verbal și nonverbal pentru a arăta semne de ascultare (de exemplu, zâmbitor, contact vizual, înclinare, oglindire)
- Pune întrebări
- Reflectând ceea ce se spune
- Cerând clarificări
- Rezumând
În acest fel, ascultarea activă este opusul auzului pasiv.
Când asculți activ, ești pe deplin angajat și cufundat în ceea ce spune cealaltă persoană.
La fel ca un terapeut care ascultă un client, sunteți acolo să acționați ca o placă de sondare, mai degrabă decât să fiți gata să intrați cu propriile idei și opinii despre ceea ce se spune.
Scopul
Ascultarea activă servește scopului de a câștiga încrederea celorlalți și de a vă ajuta să înțelegeți situațiile lor. Ascultarea activă cuprinde atât dorința de a înțelege, cât și de a oferi sprijin și empatie vorbitorului.
Diferă de ascultarea critică, prin faptul că nu evaluați mesajul celeilalte persoane cu scopul de a vă oferi propria opinie. Mai degrabă, scopul este pur și simplu ca cealaltă persoană să fie auzită și poate să-și rezolve propriile probleme.
Ascultarea activă înseamnă a nu te angaja în obiceiuri de ascultare inutile, cum ar fi următoarele:
- Să fii blocat în propriul tău cap
- Nu arăta respect pentru vorbitor
- Numai auzul sensului superficial (nu auzirea sensului subiacent)
- Întrerupătoare
- Fără contact vizual
- Grăbind vorbitorul
- Devenind distras
- „Topping” povestea (spunând „asta îmi amintește de timp …”)
- Uitând cele spuse în trecut
- Întrebând despre detalii neimportante
- Concentrându-ne prea mult pe detalii și lipsind imaginea de ansamblu
- Ignorând ceea ce nu înțelegi
- Visând cu ochii deschiși
- Făcând doar că acordă atenție
Avantajele ascultării active
Stabilirea obiceiului de a asculta activ poate avea multe efecte pozitive asupra vieții tale.
Relații
Ascultarea activă are multe beneficii în relațiile tale. Vă permite să înțelegeți punctul de vedere al altei persoane și să răspundeți cu empatie. De asemenea, vă permite să puneți întrebări pentru a vă asigura că înțelegeți ce se spune.
În cele din urmă, validează vorbitorul și îi face să-și dorească să vorbească mai mult timp. Nu este greu de văzut cum acest tip de ascultare ar aduce beneficii relațiilor.
A fi un ascultător activ într-o relație înseamnă că recunoașteți că conversația este mai mult despre partenerul dvs. decât despre dvs. Acest lucru este deosebit de important atunci când un partener de relație este în dificultate.
Abilitatea ta de a asculta activ un partener care trece printr-un moment dificil este o abilitate valoroasă. În plus, ascultarea activă ajută relațiile în sensul că veți fi mai puțin probabil să intrați cu o „soluție rapidă” atunci când cealaltă persoană vrea doar să fie auzită.
Muncă
Ascultarea activă la locul de muncă este deosebit de importantă dacă sunteți într-o poziție de supraveghere sau interacționați cu colegii. Ascultarea activă vă permite să înțelegeți problemele și să colaborați pentru a dezvolta soluții. De asemenea, reflectă răbdarea ta, o abilitate valoroasă în orice loc de muncă.
Situații sociale
În situațiile sociale, ascultarea activă vă va aduce beneficii pe măsură ce întâlniți oameni noi. Puneți întrebări, căutați clarificări și urmăriți limbajul corpului sunt toate modalități de a afla mai multe despre persoanele pe care le întâlniți.
Când ascultați activ, este posibil ca și cealaltă persoană să vă vorbească mai mult timp. Acest lucru face ca ascultarea activă să fie una dintre cele mai bune modalități de a transforma cunoștințele în prieteni.
Sfaturi pentru practicarea ascultării active
Următoarele sfaturi vă vor ajuta să deveniți un ascultător mai activ:
- A stabili un contact vizual în timp ce cealaltă persoană vorbește. În general, ar trebui să vizați contactul vizual aproximativ 60% până la 70% din timp în timp ce ascultați. Înclină-te spre cealaltă persoană și dă din cap ocazional. Evitați să vă pliați brațele deoarece acest lucru semnalează că nu ascultați.
- Parafrazează cele spuse, mai degrabă decât să ofere sfaturi sau opinii nesolicitate. Ați putea începe acest lucru spunând „Cu alte cuvinte, ceea ce spuneți este …”.
- Nu întrerupe în timp ce cealaltă persoană vorbește. Nu vă pregătiți răspunsul în timp ce cealaltă persoană vorbește; ultimul lucru despre care spune el sau ea poate schimba sensul celor spuse deja.
- Urmăriți comportamentul nonverbal a prelua sensul ascuns, pe lângă faptul că ascultă ceea ce se spune. Expresiile faciale, tonul vocii și alte comportamente vă pot spune uneori mai mult decât cuvinte.
- Închideți dialogul intern în timp ce asculta. Evită să visezi cu ochii deschiși. Este imposibil să asculți cu atenție pe altcineva și propria voce internă în același timp.
- Arătați interes punând întrebări pentru a clarifica ceea ce se spune. Puneți întrebări deschise pentru a încuraja vorbitorul. Evitați întrebările închise, da sau nu, care tind să închidă conversația.
- Evitați schimbarea bruscă a subiectului; se va părea că nu l-ai ascultat pe cealaltă persoană.
- Fii deschis, neutru și respinge judecata în timp ce asculta.
- Fii răbdător în timp ce ascultați. Suntem capabili să ascultăm mult mai repede decât pot vorbi alții.
- Învață să recunoști ascultarea activă. Urmăriți interviuri la televizor și observați dacă intervievatorul practică ascultarea activă. Invata din greselile altora.
Exemplu de dialog cu ascultare activă
Mai jos este un exemplu de cum ar putea arăta ascultarea activă.
Lisa: Îmi pare rău că am aruncat asta asupra ta, dar m-am certat cu sora mea și nu am mai vorbit de atunci. Sunt supărat și nu știu cu cine să vorbesc.
Jodie: Nici o problemă! Spune-mi mai multe despre ce s-a întâmplat?
Lisa: Ei bine, ne certam despre ce să facem pentru aniversarea părinților noștri. Sunt încă atât de furios.
Jodie: Oh, asta e greu. Trebuie să te simți supărat că nu vorbești din cauza asta.
Lisa: Da, doar mă înfurie atât de tare. Ea a presupus că o voi ajuta să planifice această petrecere elaborată - nu am timp! Parcă nu ar putea vedea lucrurile din perspectiva mea deloc.
Jodie: Uau, e prea rău. Cum te-a făcut să te simți?
Lisa: Frustrat. Furios. Poate un pic vinovat că a avut toate aceste planuri și eu le-am reținut. În cele din urmă, i-am spus să o facă fără mine. Dar nici asta nu este corect.
Jodie: Sună complicat. Pun pariu că ai nevoie de ceva timp pentru a-ți da seama ce părere ai despre asta.
Lisa: Da, cred că da. Mulțumesc pentru ascultare, am avut nevoie doar să mă aerisesc.
Ce spune cercetarea
Într-un studiu din 2011, s-a constatat că ascultarea activă a fost în primul rând asociată cu abilități sociale verbale, mai degrabă decât abilități nonverbale, sugerând că a fi un ascultător activ are mai mult de-a face cu a fi un partener conversațional eficient decât cu abilitatea de a regla nonverbalul și emoționalul. comunicare.
Ce înseamnă asta dacă trăiești cu anxietate socială?
Oamenii activi și ascultători empatici sunt buni la inițierea și menținerea conversațiilor.
Dacă vă dezvoltați abilitățile de ascultare activă, vă veți îmbunătăți capacitatea de conversație, dar nu vă așteptați ca acest lucru să vă ajute să reduceți simptomele de anxietate pe care le simțiți în mod normal în situații sociale. Va trebui să vă abordați anxietatea separat, prin terapie sau printr-o altă formă de tratament, pentru ca abilitățile dvs. ascultătoare active să strălucească.
Cum să încurajăm ascultarea activă
Ce se întâmplă dacă tu ești cel care vorbește și cealaltă persoană nu este un ascultător activ? Cu toții am fost într-o situație în care persoana care ne asculta era distrasă sau dezinteresată. Următoarele sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta în această situație:
- Găsiți un subiect care vă interesează pe amândoi. Acest lucru funcționează deosebit de bine în timpul discuțiilor mici, în timp ce încercați să vă cunoașteți.
- Modelează-ți singur abilitățile de ascultare bune. În loc să încercați să vorbiți cu cineva care pur și simplu nu este un bun ascultător, deveniți voi înșivă ascultătorul. Procedând astfel, ați putea ajuta persoana respectivă să învețe cum să devină un ascultător mai bun.
- Ieșiți din conversație dacă este clar cealaltă persoană este interesată doar să se audă vorbind.
Un cuvânt de la Verywell
Ascultarea activă este o abilitate socială importantă care are valoare într-o varietate de setări sociale. Practicați des această abilitate și vă va deveni mai ușoară. Dacă ți se pare greu să te implici într-o ascultare activă, ia în considerare dacă s-ar putea să te împiedice ceva, cum ar fi anxietatea socială sau probleme de neatenție.
Dacă vă aflați în mod regulat incapabil să ascultați eficient, s-ar putea să beneficiați de formarea abilităților sociale sau de citirea unei cărți de auto-ajutor despre abilitățile interpersonale.