Cum știi când să răspunzi la comentariile negative de pe rețelele de socializare și când să le lași în pace? În mare parte, această decizie depinde de circumstanțele contului dvs. de socializare, precum și de contextul comentariilor făcute.
Cu alte cuvinte, sunteți reprezentantul rețelelor sociale pentru o mare corporație care decide cum să abordeze reclamațiile consumatorilor pe Facebook sau sunteți o mamă de la domiciliu care vă întrebați cum să faceți față acelui prieten invidios care vă continuă să vă taie pe Instagram?
Miza va fi foarte diferită în funcție de situația dvs., precum și de cine va lăsa comentarii negative pe profilul dvs. de socializare. În general, acest lucru înseamnă că fiecare comentariu trebuie să fie luat în considerare de la un comentariu la altul. În lumea în care trăim astăzi, oamenii uită adesea că există o persoană reală la celălalt capăt al contului social media. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți doar o persoană obișnuită, obișnuită, care utilizează rețelele sociale.
Primirea de comentarii pe rețelele sociale
Dacă postezi un videoclip pe Tik Tok despre decorul perfect pentru casă, iar videoclipul tău devine viral, te poți aștepta să primești comentarii de la oameni care vor găsi ceva de care să se plângă. S-ar putea să susțină că casa ta este atât de perfectă încât nu trebuie să ai timp de petrecut cu copiii tăi. Este posibil să răspândească bârfe despre tine care nu sunt adevărate sau chiar să se lupte cu alte persoane din secțiunea de comentarii.
În timp ce rețelele sociale au început ca o modalitate de conectare a prietenilor și familiei, aceasta a evoluat într-o platformă în care oamenii se ascund în spatele tastaturilor lor și își aleg argumentele între ei. Adesea, războinicii de la tastatură se simt rău în legătură cu ceva din propria lor viață, iar comentariile lor nu au nicio legătură cu tine.
Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că comentariile negative sunt mai puține. Într-o lume în care toți suntem supuși la știri false și la scăldat în endorfine pe care le primim din notificările și aprecierile noastre, nu este de mirare că uităm de ce a început totul. Pentru a vă conecta cu prietenii și familia și a împărtăși lucruri care îi vor interesa.
În schimb, ne-am transformat într-un joc în care câștigă persoana care poate arăta cel mai bine pe rețelele de socializare, în timp ce toți ceilalți se simt mai puțin și fac fotografii. Ca să nu mai vorbim că giganții din rețelele de socializare sunt acum mai concentrați pe profit decât pe conexiune, chiar și pe măsură ce calitatea de membru scade.
Toate acestea sunt pentru a spune că, dacă comentariile negative de pe rețelele de socializare te descurajează, există un motiv întemeiat și nu trebuie să te simți singur. Acestea fiind spuse, probabil că doriți să știți cum să le faceți față. Pe scurt, veți dori să aveți un plan de acțiune, astfel încât să nu trebuiască să decideți în căldura momentului. Aceasta implică să știți când veți aborda comentariile negative și să știți cum le veți adresa atunci când alegeți să faceți acest lucru. Să aruncăm o privire asupra acestor probleme acum.
Când să abordați comentariile negative
Când ar trebui să abordați comentariile negative în loc să alegeți să le ignorați? Acesta este un lucru pe care doriți să îl decideți de la caz la caz. Cu toate acestea, este important să rețineți că o decizie generală de a ignora sau șterge comentariile negative nu este neapărat întotdeauna cea mai bună acțiune, chiar dacă s-ar putea să auziți acest lucru ca pe un sfat comun.
Deși este adevărat că, dacă sunteți agresat, hărțuit, amenințat sau insultat în alt mod pe Internet, blocați și ștergeți ar trebui să fie cursul dvs. de acțiune, există o mulțime de zone mai gri de comentarii negative care ar putea beneficia de un pic de interacțiune pe partea ta. Să aruncăm o privire la acestea.
Oamenii privesc
Într-o situație în care oamenii urmăresc cum reacționați la comentariile negative, vă recomandăm să vă angajați în loc să ignorați sau să ștergeți. Acest lucru ar putea însemna că conduceți o afacere, acționați ca manager de social media pentru o afacere sau că sunteți un angajat în ochii publicului pentru o companie. Ar putea însemna, de asemenea, că sunteți un anumit model pe Internet, fie la scară largă (pentru public), fie la scară mică (pentru copiii dvs.).
Când răspundeți vă permite să vă angajați
Dacă conduceți o afacere, implicarea este numele jocului. Din acest motiv, nu există într-adevăr o publicitate proastă, atâta timp cât o gestionați bine.
Un comentariu negativ pe pagina de Facebook a companiei dvs. ar putea fi începutul unei conversații cu un client pentru a afla cât de bine îi puteți servi.
În sfera personală, un comentariu negativ de la o rudă la o postare personală pe care o distribuiți ar putea fi baza pentru a afla mai multe despre ei și opiniile lor. Dacă reacția imediată de genunchi este de a ignora sau șterge, ați putea pierde șansa de creștere în aceste cazuri.
Când nu răspunde, se pare că ascunzi ceva
Dacă cineva lasă un comentariu negativ pe contul dvs. de socializare și alegeți să ignorați sau să ștergeți, acest lucru poate face să pară că ați avea ceva de ascuns. Dacă nu aveți nimic de ascuns, atunci este perfect să alegeți această acțiune, astfel încât să nu aveți de-a face cu negativitatea pe pagina dvs.
Cu toate acestea, dacă există un indiciu de adevăr în comentariu, acest lucru poate apărea pe măsură ce alegeți să evitați o problemă. Dacă te simți ca și cum oamenii vor pune la îndoială dacă ascunzi ceva dacă nu răspunzi, atunci ar putea fi cel mai bine să iei un răspuns.
Când trebuie să vă cereți scuze
Dacă simțiți că există un fel de scuze adecvate din partea dvs., atunci cel mai bine ar fi să nu ignorați sau să ștergeți un comentariu. De exemplu, în cazul unui client nemulțumit, o companie nu ar trebui să pretindă că nu s-a făcut un comentariu despre produsul lor.
În cazul unei pagini cu rețele sociale personale, dacă cineva lasă un comentariu cu privire la ceea ce ați făcut pentru care datorați scuze, cel mai bine va fi să faceți acest lucru într-un fel. În același timp, este important să nu faci promisiuni false. Fii realist în ceea ce poți oferi în ceea ce privește scuzele sau restituirea. Vom discuta acest lucru în secțiunea despre cum să răspundeți.
Pentru a vă proteja reputația
O altă situație în care veți dori să răspundeți la comentariile negative de pe rețelele sociale este atunci când trebuie să faceți o corecție, clarificare sau să vă protejați reputația. Dacă cineva a spus despre tine ceva inexact sau nedrept, este perfect rezonabil să vrei să oferi fapte care să susțină argumentul tău conform căruia afirmația lor este falsă.
Când ignorați comentariile negative
Pe de altă parte, de unde știi când să ignori sau să ștergi comentariile negative? Cu siguranță vor exista situații în care asta vrei să faci. Să aruncăm o privire la diferitele motive pentru care este posibil să nu doriți să interacționați cu cineva pe rețelele sociale care lasă comentarii negative.
Când vă așteptați ca alții să aibă spatele
Dacă nu vă simțiți gata să participați la comentariile negative și vă așteptați ca alții să vină în apărarea dvs., poate fi înțelept să așteptați puțin pentru ca comunitatea dvs. să răspundă în numele dvs. Acest lucru va fi mai puțin adevărat pentru o companie, dar ar putea fi adecvat pentru un cont personal sau un cont de influență.
Lucruri pe care nu le doriți pe pagina dvs.
O altă situație în care nu veți dori să vă angajați sau să răspundeți este dacă comentatorul pune lucruri pe pagina dvs. de socializare pe care nu doriți să le prezentați. Acestea ar putea include profanitate, spam, atacuri aleatorii care nu au sens, agresivitate, insulti culturale, prejudecăți rasiale, hărțuire, amenințări etc. În acest caz, aveți dreptul și ar trebui să vă exercitați dreptul de a șterge tot ceea ce simțiți nu ar trebui să fie pe pagina dvs. de socializare.
Exemple dintre acestea ar putea include comentarii care nu au substanță pentru ele și nu reflectă problemele reale și amenințări de violență (caz în care ar trebui să vă raportați și platformei și, eventual, poliției).
În aceste cazuri, veți dori, de asemenea, să interziceți și / sau să blocați persoana să nu mai posteze din nou în contul dvs. Acest lucru este, în general, destul de ușor de realizat pe majoritatea platformelor de socializare. Rețineți că s-ar putea să-și vadă în continuare comentariile, iar prietenii lor le-ar putea vedea și ei, dar persoanele noi de pe pagina dvs. nu vor putea vedea comentariile.
Troli și bătăuși
Comentariile despre troll trebuie, de asemenea, ignorate sau șterse, din motivul specific că singurul obiectiv al unui troll este de a vă determina să răspundeți la comentariile negative. Trolilor le place să comenteze lucruri de pe paginile de socializare cu singurul scop de a provoca o reacție emoțională din partea victimei. Se bucură de faptul că vă pot face să vă „mâniați” și singurul remediu care să îi împiedice să comenteze este să-i ignorați cu totul.
Cum să răspundeți la comentarii negative
Apoi, veți dori să știți cum să răspundeți efectiv la comentariile negative, dacă alegeți să faceți acest lucru. Mai jos sunt pașii pe care îi puteți lua indiferent dacă comentariile sunt pe o pagină personală sau dacă sunteți o marcă care gestionează comentarii negative pe social media.
Fii pozitiv
În primul rând, cel mai bine este să răspundeți într-un mod pozitiv, indiferent cât de negativ a fost comentariul despre dvs. Acest lucru arată că vă pasă de toți ceilalți de pe pagina dvs. de socializare. Nu te apuca de apărare, nu te supăra și rămâi elegant. În caz contrar, veți descoperi că v-ați pierdut calmul și veți părea mai puțin credibil. Ar putea fi greu să-ți menții calmul. Cu toate acestea, amintiți-vă că comentariile sunt foarte rare despre dvs. și, de obicei, mai multe despre persoana care le face.
Fi politicos
Acest lucru merge împreună cu a fi pozitiv, dar veți dori, de asemenea, să rămâneți politicos. Stai departe de dramă și păstrează un teren înalt. Chiar dacă sunteți atacat cu agresivitate, nu răspundeți cu emoție și nu vă pierdeți calmul. Acest lucru este important mai ales dacă contul dvs. de socializare este utilizat pentru afaceri sau dacă sunteți un angajat al cărui cont este în domeniul public. Ar putea fi greu să fii politicos față de cineva care te atacă sau de afacerea ta, dar acest lucru îți oferă un avantaj față de cineva care este urât.
Rugați-i să vă contacteze în mod privat
Apoi, există câteva cazuri în care veți dori să mutați conversația din ochii publicului și să intrați într-un domeniu privat. De fapt, cu excepția cazului în care comentariul lor negativ poate fi rezolvat rapid în secțiunea de comentarii, aceasta este de obicei cea mai bună alegere.
Cu toate acestea, nu le trimiteți pur și simplu un mesaj direct. În schimb, lăsați-le un comentariu cerându-le să vă contacteze pentru a discuta în privat. Acest lucru arată tuturor că sunteți dispus să abordați problema, fără a fi nevoie să faceți din aceasta o discuție publică pe care să o poată vedea toată lumea.
Purtează o conversație publică prudentă
În cazurile în care comentariul negativ poate fi ușor abordat în secțiunea de comentarii, ați putea lua în considerare o conversație prudentă cu aceștia acolo. De exemplu, dacă cineva a comentat că nu-i place Elful tău pe afișajul raftului și a crezut că trebuie să fi luat mult timp pierdut, ai putea pur și simplu să răspunzi: „Mulțumim pentru feedback! Copiilor le place foarte mult și ne ajută să aducem magie Crăciunului nostru ”.
Rugați-i să le elimine comentariul
Dacă ați avut o conversație privată sau publică cu cineva și vă simțiți de parcă comentariul pe care l-au lăsat să vă păteze reputația, ați putea lua în considerare să le cereți să elimine comentariul.
Răspundeți rapid
Un lucru de reținut este că, dacă alegeți să răspundeți, este mai bine să o faceți mai devreme decât mai târziu, cu excepția cazului în care așteptați să vă răspundă comunitatea de prieteni. Acest lucru arată că nu ignorați problema sau nu încercați să evitați problema.
Chiar dacă nu puteți face nimic în legătură cu comentariul care a fost lăsat, puteți ușura tensiunea răspunzând rapid, mai degrabă decât lăsându-l să se stingă o zi.
Fi amuzant
S-ar putea să doriți, de asemenea, să folosiți umorul în răspunsul dvs. dacă credeți că situația necesită acest lucru. Dacă nu sunteți sigur, este mai bine să rămâneți cu un ton serios, deoarece este mai puțin probabil să fie înțeles greșit. Umorul poate fi util ca „clapback” care arată că aveți simțul umorului și nu luați situația prea în serios. Este același efect ca și cum ești politicos sau pozitiv, dar te ajută, de asemenea, să-ți oferi un pic din partea superioară.
Cum să reveniți de la comentarii negative
Cum vă reveniți după ce ați primit comentarii negative pe social media? Este important să știți cum să reveniți, deoarece aceste tipuri de comentarii vă pot ajunge cu adevărat dacă le lăsați.
Cel mai bun lucru de făcut este să continuați să postați lucruri pozitive, astfel încât pozitivitatea dvs. constantă să depășească în cele din urmă negative. Când alții pot vedea că încă mai trăiești o viață bună, vor fi încurajați de tine. În cele din urmă, nu poți controla ce fac alții. Tot ce puteți face este să încurajați mai multă pozitivitate prin angajarea cu persoane care lasă comentarii pozitive.
În plus, dacă cineva a devenit toxic pe contul dvs. de socializare, ceea ce înseamnă că lasă în mod constant comentarii negative sau neprietenoase, atunci veți dori să luați în considerare faptul că nu îi urmăriți sau nu (dacă sunt prieteni actuali). Veți ști dacă cineva este toxic dacă vă lasă simțit epuizat sau mai rău decât v-ați simțit înainte de a le citi comentariile.
În acest caz, amintiți-vă că comportamentul lor se referă mai mult la propriile lor probleme decât la orice a face cu voi. Cel mai probabil, aceștia se comportă la fel în conturile de socializare ale altor persoane și reflectă propria invidie sau nesiguranță. Este în regulă să stabiliți limite cu privire la cine ați lăsat în sfera socială.
Stabiliți limite și nu răspundeți dacă încearcă să înceapă o ceartă. Concentrați-vă asupra soluțiilor la probleme și nu vă îndreptați asupra negativității sau acordați atenție altor persoane pentru a fi negative. Cel mai adesea, aceste tipuri de oameni vor trece la deranjarea altcuiva.
În cele din urmă, căutați persoane despre care simțiți că vă vor îmbunătăți perspectivele pe social media. Găsește-ți prietenii și lista următoare pentru a reflecta doar persoanele care te fac să te simți ridicat.
De ce oamenii lasă comentarii negative?
Vă întrebați de ce oamenii lasă comentarii negative în primul rând dacă nu au substanță sau nu sunt o plângere validă? Există o varietate de motive pentru care oamenii vor face acest lucru, pe care le-am atins deja. Să le examinăm din nou.
Unii oameni lasă comentarii negative pentru că sunt invidioși în secret de locul tău în viață. Se simt ca și cum ar putea să-ți arate defectele, atunci te vor duce mai jos și trebuie să facă acest lucru, pentru că nu le place succesul tău. În timp ce în viața reală, o astfel de persoană ar fi probabil evitată, pe internet ar putea fi alăturat de alți oameni care spun același lucru, din cauza mentalității mafiote de invidie. Acest tip de comentator negativ este de obicei tratat cel mai bine cu unele dovezi clare că ceea ce spun ei este greșit, împreună cu un pic de umor auto-depreciat.
Unii oameni vor lăsa comentarii negative, deoarece sunt pasivi-agresivi. Poate că sunt și invidioși, dar nu vor fi la fel de evidenți în ceea ce spun, ceea ce face mai greu să te certi cu ei. De exemplu, o persoană ar putea spune unui vegan: „Știați că și plantele au sentimente?” Acest argument este absurd, făcând imposibilă o discuție rațională. Atacurile de acest gen sunt, de obicei, indirecte, dar insinuante în același timp și au tendința de a obține o creștere a altora pe social media. Din nou, obiectivul este adesea să te fac să-ți pierzi calmul. Nu-i lăsați să ajungă la voi.
În cele din urmă, unii oameni lasă comentarii pentru că vor să simtă un sentiment de putere, urmărindu-te cum te prăbușești. Acestea sunt cele cunoscute în mod obișnuit sub numele de troli. Aceste tipuri de comentatori nu cred sau simt nimic din ceea ce comentează. Sau, cel puțin nu este emoțional sau important pentru ei. Totul este un atac planificat pentru a vă face să vă pierdeți calmul și pentru a-i face să se simtă puternici. Cel mai bun răspuns la un troll este adesea deloc răspuns.
Un cuvânt de la Verywell
Dacă vă luptați să știți cum să faceți față comentariilor negative de pe pagina dvs. de socializare, este important să luați în considerare dacă doriți să răspundeți sau nu, în funcție de circumstanțe. Dacă decideți că doriți să răspundeți, va trebui să alegeți dacă doriți să fiți serios sau amuzant și să răspundeți în public sau să luați o conversație privată.
Indiferent de calea pe care alegi să o iei, cel mai important lucru de reținut este că obiectivul tău nu este să „revii” la persoana care ți-a lăsat comentariul negativ. Mai degrabă, obiectivul dvs. ar putea fi să vă apărați reputația, să găsiți o rezoluție, să le arătați altora că pagina dvs. este un spațiu sigur sau să corecteze orice dezinformare. Dincolo de asta, epuizarea propriilor emoții pe un războinic de la tastatură căruia îi poate sau nu să-i pese de fapt dacă ești supărat nu merită.
În cele din urmă, dacă acel războinic de la tastatură este o persoană pe care o cunoașteți în viața reală și care lasă în mod constant comentarii negative pe rețelele dvs. de socializare, este posibil să fie timpul să nu mai urmăriți sau să nu vă faceți prieteni. Deși ar putea provoca o ruptură în prietenie, nu aveți nevoie de această negativitate în viața voastră. Faceți loc pentru surse mai pozitive de informații în feed și veți observa că începeți să vă simțiți mai bine. Restul prietenilor de pe rețelele de socializare vor aprecia, de asemenea, că ați făcut din pagina dvs. un spațiu sigur pentru toți. Nu există niciun rău în a lua o linie grea cu privire la problemele în care credeți și a vă menține poziția.
Dincolo de toate acestea, dacă vă aflați la sfârșitul primirii comentariilor negative, asigurați-vă că vă angajați într-o îngrijire personală pentru a vă liniști. Citiți o carte, urmăriți o emisiune Netflix, mergeți la plimbare sau faceți altceva plăcut, care vă îndepărtează mintea de tot.