Cum faci apeluri reci atunci când ești anxios social? Anxietatea prin apeluri la rece este frica experimentată de vânzători înainte și în timpul apelurilor către clienți cu care nu au vorbit niciodată. Cercetările arată că 40% dintre vânzători vor avea o anxietate intensă în legătură cu apelurile reci la un moment dat în carieră.
Cum să efectuați apeluri reci
Pentru cei cu tulburare de anxietate socială (SAD), multe aspecte ale unui agent de vânzări pot avea potențialul de a declanșa anxietate, iar apelurile la rece pot fi una dintre cele mai dificile. Combinația autoevaluărilor negative cu potențialele reacții negative de la clienți poate provoca anxietate. Mai jos sunt câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți față acestui aspect al vânzărilor.
Aveți o schiță
Deși s-ar putea să fiți tentați să citiți direct dintr-un script, este mai bine să au o schiță generală la care vă puteți referi. Citirea dintr-un scenariu vă detașează de conținutul a ceea ce spuneți și vă permite mintea să rătăcească.
Persoana de la celălalt capăt poate spune, de obicei, dacă citiți dintr-un scenariu și s-ar putea să vă dați seama că este mai puțin original.
Faceți-vă cercetarea
Înainte de a ridica telefonul, asigurați-vă că știți numele persoanei și companiei la care sunați și cum să le pronunțați pe ambele. Studiază nevoile potențialului client și cum le poți satisface. Fii clar în mintea ta care este obiectivul tău înainte de a apela. Acest lucru vă va permite să ghidați conversația mai ușor.
Fii pozitiv
Dacă sunteți îngrijorat de apelurile telefonice în general, încercați să acționați de parcă nu vă este frică. Stai drept în timp ce vorbești, pune-ți un zâmbet pe față și vorbește cât de încrezător poți.
Atâta timp cât ați acordat timpul necesar pentru a vă pregăti în mod corespunzător, nu există niciun motiv pentru care nu puteți „să-l falsificați până când nu îl faceți”. În cele din urmă, încrederea ta va crește odată cu experiența.
Practică
Exersează ceea ce urmează să spui, înregistrează-te vorbind, ascultă înregistrarea și apoi fă modificări pe baza a ceea ce auzi. Dacă nu crezi că ești suficient de obiectiv, roagă pe cineva în care ai încredere să-ți dea feedback.
Efectuarea acestui exercițiu vă va ajuta să identificați aspecte ale stilului dvs. de comunicare care ar putea necesita modificări, cum ar fi cât de repede vorbiți sau volumul vocii.
Ia notite
Pe cât posibil, luați notițe în timpul conversației. Acest lucru vă va ajuta să evitați alunecarea în modele de gândire negative și să vă concentrați asupra a ceea ce spune cealaltă persoană. De asemenea, vă va oferi o înregistrare scrisă a ceea ce s-a spus la care vă puteți referi în conversațiile viitoare.
Cercetări privind apelurile reci
Într-un studiu realizat de Centrul Keller de la Universitatea Baylor, 50 de agenți imobiliari din Statele Unite au efectuat 6.264 apeluri la rece. Dintre aceste apeluri, 72 la sută nu au primit răspuns sau au fost numere greșite. Din cele 28 la sută din apelurile la care s-a răspuns, în medie doar 1 din 59 de persoane au fost de acord să stabilească o întâlnire cu un agent. În cele din urmă, cel mai bun moment pentru a efectua apeluri telefonice a fost între orele 10:00 și 14:00.
Ce înseamnă aceste descoperiri pentru tine?
- Două din trei apeluri vor rămâne fără răspuns, așa că gândiți-vă la acele apeluri „moarte” ca la șanse de a vă inspira între a vorbi cu potențiali clienți sau clienți.
- Dacă primiți o mulțime de „nu” la rând, amintiți-vă că acest lucru este normal și de așteptat. Va trebui să efectuați un volum mare de apeluri pentru a găsi un client interesat - aceasta este natura apelurilor la rece și nu o reflectare asupra capacității dvs. de vânzare. Pentru puțină inspirație, urmăriți filmul „Urmărirea fericirii” alături de Will Smith și vedeți cât efort depune în chemarea sa rece.
- Dacă aveți posibilitatea de a alege momentul, sunați între jumătatea dimineții și jumătatea după-amiezii. Deși nu este clar de ce acesta este cel mai bun moment pentru a efectua apeluri telefonice, este probabil să nu prindeți oameni în timpul recuperării dimineaței sau al crizei de după-amiază.
Alternative la apeluri reci
Dacă apelurile reci nu par să funcționeze pentru dvs., vedeți dacă există o abordare mai bună pe care o puteți sugera supraveghetorului. Multe organizații se îndepărtează de apelurile reci, deoarece sunt mai puțin eficiente decât să urmărească clienții existenți și clienții potențiali interesați.
Un cuvânt de la Verywell
În cele din urmă, dacă anxietatea socială este severă până la punctul în care vă împiedică performanța la locul de muncă și nu ați fost deja evaluat pentru tulburarea de anxietate socială, poate fi timpul să solicitați sfaturi profesionale. SAD este o afecțiune tratabilă, iar temerile legate de sarcini precum efectuarea de apeluri telefonice pot fi depășite prin tratament precum terapia cognitiv-comportamentală (TCC).
